Community Management

Février 2017

Le rôle des Community Managers internes


Les Community Managers (CM) sont les interlocuteurs privilégiés des modérateurs. Ils doivent être capables de répondre à leurs questions, de trancher pour des prises de décisions importantes, faire remonter leurs remarques à l'entreprise et les tenir au courant de l'évolution.

Relation avec les marques et les CM externes


Les représentants d'une marque sont les bienvenus sur les forums JDF aux conditions expresses :
- que leurs pseudos indiquent clairement leur affiliation à cette marque,
- qu'ils ne lancent pas de nouvelles discussions destinées, de manière directe ou indirecte, à faire la promotion de leur marque,
- qu'ils répondent aux internautes en respectant le libre-arbitre et les règles de concurrence,
- qu'en aucun cas leurs interventions ne puissent être assimilées à de la publicité déguisée,

L'utilisation de la messagerie privée est tolérée afin de récupérer des informations personnelles mais la suite de la discussion doit se dérouler sur le forum.
Sous ces conditions, la mention du titre et/ou de la marque dans la signature est également autorisée.

Les modérateurs gardent leur autorité sur ces intervenants qui doivent être modérés si besoin. Ils peuvent alerter les CM, afin de leur indiquer les raisons de la modération, et leur permettre de prendre le relais avec le représentant de la marque pour dialoguer avec lui.

Si un mandataire désire ce statut, afin d'utiliser son droit de réponse, il peut contacter les Community Managers de CCM : Crashounette ou Noctambule28.

Sondage / appel à témoin


Le site de journaldesfemmes.com n'a pas vocation de servir de support à d'éventuels sondages ou appels à témoins pour des sociétés tierces, de fait tout message allant dans ce sens sera supprimé.
Toutefois, une demande préalable peut être déposée auprès des webmasters et/ou des community managers du site et sera étudiée dans l'intérêt de tous.

A voir aussi :Pourquoi et comment recruter un community manager

A voir également

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