Ma tortue ne mange plus.

Bonjour,
voilà j'ai un soucis avec ma tortue. elle a déjà quelques années, elle avait une amie avec elle mais celle ci est morte il y a quelques jours. c'est une tortue d'eau. elle commence à avoir la carapace molle, et je n'arrive pas à nettoyer sa tête qui est recouverte d'un genre de ''mousse" aidez moi svp :'( j'ai pas envie de la perdre :'( merci